Portes de Envio

Os portes de envio são automaticamente calculados pelo sistema e dependem dos seguintes fatores:

• peso real da encomenda
• tarifários da transportadora, os quais sofrem atualizações periódicas.

Os portes de envio são automaticamente atualizados à medida que o cliente acrescenta artigos ao carrinho de compras.
O transporte será efectuado através dos serviços dos CTT / EMS em correio registado. Todas as encomendas serão entregues de Segunda a Sexta-Feira.
Para as ilhas o transporte será efectuado via marítima.
Caso não esteja presente aquando da entrega da encomenda, ser-lhe-á deixado um aviso para proceder ao levantamento da encomenda na estação de Correios mais próxima da sua residência ou será devolvida à FM. As encomendas deverão ser levantadas até 5 dias úteis após a tentativa de entrega no domicílio, tendo que apresentar o seu Cartão de Cidadão para o levantamento da mesma.
A fatura da sua compra será enviada juntamente com a encomenda.

Os Prazos de entrega s

erão o dia da encomenda

Portugal continental e ilhas: + 2 dias úteis

Restantes destinos: + 4 a 6 dias úteis

A tabela seguinte re

presenta os diversos custos de entrega consoante o peso e o local para onde transportar.

Acompanhar expedição

Para acompanhar a sua expedição

Irá receber um e-mail automático com a confirmação de encomenda e o seu tracking dos CTT. Pode acompanhar a sua encomenda aqui

Não encontro a minha encomenda em «A Minha Conta»

Irá receber um e-mail automático com a confirmação de encomenda. Caso tal não se verifique, pode significar que a sua encomenda não foi registada corretamente, pelo que deverá voltar ao início e validar cada passo.

Ainda não recebi a minha encomenda

Se ainda não recebeu a sua encomenda no prazo de 5 dias após a data de expedição:

Confirme se a morada de entrega se encontra correta.

Contacte o serviço de apoio ao cliente através do o endereço apoiocliente@lojapandaeoscaricas.com

Existe um erro com a minha encomenda ou recebi um artigo danificado

No ato da entrega, verifique o estado da embalagem. Se esta apresentar danos exteriores graves, poderá recusar a encomenda (neste caso, sem a abrir). Caso contrário, sugerimos a abertura da embalagem, ainda na presença do estafeta, para confirmar a integridade do(s) artigo(s). Se este(s) apresentar(em) algum dano resultante do transporte, deverá referir esta situação no comprovativo de entrega que lhe será apresentado no momento.

Se verificou um problema após a receção da sua encomenda (falta de algum artigo, ou artigo(s) trocado(s)…) pedimos que contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do o endereço apoiocliente@lojapandaeoscaricas.com, nas 24 h seguintes.

Comprometemo-nos a efetuar a troca, ou reembolso dos produtos danificados, de artigos que não correspondam à sua encomenda, salvo se registarmos uma rutura de stock dos produtos em questão. Por forma a corrigirmos esta situação, será necessário indicar-nos qual a sua decisão nos 7 dias seguintes à entrega.

O artigo deverá ser devolvido na sua embalagem de origem, e nas mesmas condições em que o recebeu nos 7 dias seguintes à sua receção. Contacte-nos para lhe fornecermos a Nota de autorização de devolução.

Atenção: não nos devolva nenhum artigo sem o contacto prévio com a equipa de apoio ao cliente através do o endereço apoiocliente@lojapandaeoscaricas.com

Trocas e devoluções

Como devolver ou trocar uma encomenda

Contacte-nos através do e-mail apoiocliente@lojapandaeoscaricas.com, indicando nº de encomenda, cópia da fatura, fotografia do produto em questão e descrição do problema. Após este contacto ser-lhe-ão prestadas as indicações necessárias para dar seguimento à troca ou devolução.

Importante: Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados.

Nota 1: Os custos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente, exceto nos casos em que o motivo da devolução ou troca nos seja imputável ou à transportadora.

Nota 2: A troca ou reembolso só sera efetuado após a verificação do estado do produto.

Nota 3: Em caso de troca de artigo ou de tamanho por escolha pessoal do cliente. Os procedimentos são:

1. O cliente deve entrar em contacto com a equipa de apoio ao cliente para começar o processo de troca do produto. A nossa equipa irá indicar a melhor morada de envio. Os custos de envio para as nossas instalações são a cargo do cliente.
2. Depois deverá proceder ao pagamento dos novos portes de envio para o envio dos artigos de substituição. A nossa equipa irá indicar os dados bancários.
3. Só faremos trocas assim que recebermos o produto devolvido em boas condições e após recebermos pagamento para os portes de envio do novo artigo e diferença de valor se for um artigo mais caro.

Devolução de encomendas
Poderá devolver a sua encomenda 14 dias úteis após a recepção do(s) produto(s) (conforme o Artigo 6º do Decreto-Lei Nº 143/2001 de 26 de Abril), após a compra.

No entanto, terá de respeitar as seguintes condições:
– A devolução do(s) produto(s) só será aceite caso estes sejam restituídos em condições idênticas às da venda, com as embalagens originais e completas, sem danos ou sinais de abertura. Não serão atendidas quaisquer devoluções de material que tenha sido manipulado ou danificado pelo cliente.

– A fatura de compra terá sempre de acompanhar o item ou itens devolvidos.

– O reembolso é sempre efectuado pelo total da factura num prazo máximo de 30 dias.

Produtos devolvidos após o período máximo de 14 dias
Após 14 dias da receção da encomenda, qualquer devolução ou troca de produtos, só será tida em consideração se for invocado e por nós aceite, motivo de “justa causa”.

Trocas e reembolsos

Procedimentos
O pagamento do reembolso será efetuado por meio idêntico ao utilizado aquando do pagamento da encomenda inicial, por exemplo Cartão de Crédito ou Débito e Multibanco.

Custos
Caso o motivo da devolução nos seja imputável (p.e. produto com defeito ou erro no processamento da encomenda) proceder-se-á ao reembolso da totalidade do valor pago pelo cliente.
Porém, no caso de estarmos perante uma encomenda de diversos produtos e apenas uma parte seja objeto de devolução ou troca, não será processado o reembolso das despesas de envio.

Devolução ou falta de entrega por erros da morada indicada pelo cliente:

Entrega em morada indicada pelo Utilizador: A morada de entrega será indicada e da responsabilidade do Utilizador durante o processo de aquisição. A Encomenda será expedida até 24h úteis após realização da mesma, salvo situações de rutura de stock. A previsão para a entrega é de 3 a 5 dias úteis, a partir da data de expedição. A entrega será efetuada por serviço CTT Expresso, na morada indicada pelo Utilizador, nos dias úteis entre as 9h00 e as 18h00.

No caso do Utilizador não se encontrar na morada de entrega por ele indicada: então existirá somente uma nova tentativa de entrega e, caso não seja possível a sua concretização, a Encomenda será devolvida à FM e cancelada. O Utilizador deverá contactar o nosso email de apoio caso o item seja devolvido e se optar por envio novo da Encomenda, então os Portes de envio terão de ser pagos via transferência bancária á FM. Uma vez o pagamento dos novos portes de envio, será enviada a Encomenda para a morada indicada pelo Utilizador.

No caso de a morada indicada ter erros, ser inválida ou incompleta: A encomenda por norma será devolvida à FM e esta só poderá ser enviada de novo ao Utilizador uma vez pagos de novo os Portes de envio e este terão de ser pagos via transferência bancária à FM. Uma vez o pagamento dos novos portes de envio, será enviada a Encomenda para a morada indicada pelo Utilizador. No caso de o Utilizador não querer uma nova entrega do produto mas optar pelo reembolso do valor do mesmo, só será reembolsado o valor do produto excluindo os portes de envio uma vez que esta encomenda já teve esses custos associados.

Ajuda
Não hesite em contactar-nos, caso tenha alguma questão/dúvida relativamente ao funcionamento do site.